Fortrydelse og reklamation

Fortrydelse og reklamation

FORTRYDELSE

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på birkdenmark.com. 
For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du senest 24 timer efter modtagelsen af dine vare meddele os om, at du ønsker at fortryde dit køb. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 
Benyt vores standard fortrydelsesformular. Den finder du her
Meddelelsen skal sendes elektronisk til contact@birkdenmark.com
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtage varen.

Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via www.birkdenmark.com. Erhvervsdrivende har ikke fortrydelsesret. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. 

RETURNERING

Når vi har modtaget din fortrydelsesformular (se nederst på siden), skal du sende din ordre retur til os, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. 
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Varerne skal være uåbnede, ubrudt forsegling, ubrugte, fri for skader og i samme stand, som da de blev leveret. 
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen indtil vi har modtaget den retur. Gem derfor forsendelseskvittering samt evt. track and trace nummer. 
Vi anbefaler, at du køber returfragten gennem os. Klik her eller se link nederst på denne side.
Du kan også vælge at returnere pakken ved personligt fremmøde på adressen, forudsat at vi har aftalt et tidspunkt for dette.

Send din pakke retur til:

Birk Denmark ApS
Grynderupvej 46
7870 Roslev
DK - Danmark

Pakken skal leveres til vores adresse. Vi henter ikke pakker leveret til pakkeshop og modtager ikke pr efterkrav. 
Returbeløbet refunderes med samme betalingsmetode, som brugt ved købet.

REKLAMATION OG KLAGER

Når du handler på birkdenmark.com har du naturligvis 2 års reklamationsret jvf. købeloven. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, vold eller anden misvedligehold.

I din meddelelse skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at klage. Du skal oplyse dit ordre nr., hvilket produkt det drejer sig om, samt en beskrivelse af produktets fejl el. mangler. Send din klage til contact@birkdenmark.com
Efter modtagelse af din henvendelse, vil vi kontakte dig indenfor rimelig tid, hvor vi aftaler en eventuel ombytning, beløbsrefundering, afslag i pris, og hvorvidt varen skal sendes retur. Vi dækker naturligvis fragtomkostningerne i sådanne sager.

Du kan, som forbruger i Danmark, finde mere information om reklamation og klager her

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos BIRK, kan, inden for rimelig tid efter opdagelsen af manglen, indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. 
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: contact@birkdenmark.com

FORTRYDELSESFORMULAR